Questions fréquentes

1. Quels types de produits proposez-vous chez MOONS ?

Chez MOONS, nous proposons une gamme complète de produits de beauté de haute qualité : soins pour le visage, le corps, les cheveux, ainsi que des parfums et du maquillage. Nous sélectionnons des marques internationales reconnues pour leur efficacité et leur engagement envers la qualité.

2. Est-ce que les produits proposés par MOONS sont-ils authentiques ?

Chez MOONS, nous garantissons l'authenticité de tous nos produits. Nous choisissons avec soin nos fournisseurs, assurant ainsi que chaque produit est 100% authentique. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à répondre à toutes vos préoccupations.

3. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfaite ?

Le retour est possible dans un délai de 7 jours si le produit est non ouvert et non utilisé, et dans le cas où il est défectueux ou non conforme à la commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en bon état. Si ces conditions sont remplies, les frais de retour sont à notre charge, et nous proposons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence. Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client par email ou via notre numéro de téléphone ou WhatsApp, disponible dans la fiche contact.

4. Comment puis-je être conseillée sur le choix des produits ?

Chez MOONS, nous proposons un accompagnement sur mesure pour vous aider à choisir les produits qui répondent le mieux à vos besoins. Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, où notre équipe vous offrira des conseils personnalisés et adaptés à votre demande. N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions !

5. Offrez-vous des services de livraison ?

Oui, nous proposons un service de livraison à domicile dans tout le Maroc. Les frais de livraison varient en fonction de la ville. À Tanger, ils se situent entre 20 MAD et 35 MAD. Pour les autres villes, les frais varient entre 40 MAD et 50 MAD. Le montant exact des frais de livraison sera indiqué lors de la finalisation de votre commande, et nous nous assurons que votre commande soit livrée directement à votre porte, où que vous soyez au Maroc.

6. Comment passer commande sur le site de MOONS ?

Passer commande chez MOONS est simple et rapide ! Voici les étapes à suivre : 1. Explorez notre site internet et choisissez les produits que vous souhaitez acheter. 2. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur l’icône « Ajouter au panier ». 3. Une fois votre sélection terminée, allez dans votre panier et vérifiez les articles. 4. Finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement. 5. Vous recevrez un message de confirmation sur votre numéro WhatsApp. Si vous avez des questions à tout moment, notre équipe est disponible pour vous aider via email, téléphone ou WhatsApp.

7. MOONS propose-t-elle des produits sur commande, en dehors de ceux disponibles en magasin ?

Non, actuellement MOONS ne propose pas de produits sur commande. Nous vous invitons à découvrir notre sélection soigneusement choisie, disponible directement en magasin ou sur notre site.

8. Quelles sont vos heures de travail et de disponibilité pour le service client ?

Nous sommes ouverts et disponibles du mardi au dimanche de 12h00 à 17h00 et de 18h00 à 21h00 (heure marocaine). Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou WhatsApp pendant ces horaires, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

9. Comment puis-je contacter le service client de MOONS ?

Vous pouvez facilement contacter notre service client de plusieurs façons : • Par email : • Par téléphone : +212 6 84 22 17 32 • Via WhatsApp : +212 6 84 22 17 32 Notre équipe est disponible pour vous répondre et vous assister du mardi au dimanche de 12h00 à 17h00 et de 18h00 à 21h00 (heure marocaine). N’hésitez pas à nous poser vos questions, nous sommes là pour vous aider !